Quelques problèmes et leurs solutions Alice Box

Dans la documentation officielle, vous trouverez à la fin du document ; " Evenement " et "Procédure de contrôle ou cause possible ". A lire, pour pouvoir dédouaner quelques causes possiblent de disfonctionnement dans un premier temps.

De même, vous lirez " Signification des voyants "; première des choses à faire avant d'appeler à laide.

On ne le répète jamais assez, mais le modem Hitachi ou Triway possède un filtre ADSL interne. Vous ne devez donc pas brancher votre modem Triway ou Hitachi sur un filtre ADSL. Votre modem doit-être branché directement sur la prise téléphone (prise en " T " inversé ou RJ-11).

Vitesse de connexion
Si votre vitesse de connexion vous semble anormalement lente ou s'il vous
arrive d'être déconnecté de façon intempestive d'Internet ou du service
téléphonique, nous vous conseillons de vérifier votre configuration comme suit :

1 - Utilisation d'une rallonge téléphonique : si vous utilisez une rallonge
reliant votre prise téléphonique à la prise de votre modem, celle-ci peut
dégrader la qualité de la transmission des données ou déconnecter votre
modem (notamment si le câble qui la compose n'est pas blindé). Nous vous
invitons à réduire celle-ci au maximum ou à la remplacer par une rallonge de
catégorie 5, blindée/tressée.

2 - Téléphone, minitel ou fax branché sur la même prise que votre modem : la
présence de matériel branché simultanément sur la même prise que votre modem
peut réduire votre vitesse de connexion ou provoquer des déconnexions
intempestives. Aussi, nous vous rappelons qu'aucun autre matériel ne doit
être installé sur la même prise que celle du terminal Triway (ou Hitachi).

3 - Eteindre et rallumer le modem : après plusieurs heures de connexion, il
arrive que votre modem "fatigue". Cela peut se traduire par des déconnexions
intempestives ou un ralentissement de la vitesse de transmission. Le simple
fait d'éteindre et de rallumer le modem peut rétablir la stabilité de votre
connexion.

4 - Le signal d'appel : ce service de France Télécom est souvent la source
de déconnexions intempestives. En effet, le bip émis pour vous signaler un
second appel n'est pas reconnu par le modem qui souvent, lorsqu'il le
reçoit, déconnecte la communication.
Nous vous conseillons de désactiver votre signal d'appel avant de vous
connecter.

5 - Composants de Windows altérés : l'Accès Réseau à Distance est un
composant nécessaire pour une connexion Internet. Ce composant peut être
altéré et donc engendrer des modifications de vitesse de connexion ou des
déconnexions intempestives. Pour résoudre ceci, nous préconisons de le
désinstaller puis de le réinstaller.

Ces déconnexions peuvent affecter votre connexion Internet ou votre
connexion téléphonique. Elles se manifestent par le clignotement de votre
voyant ADSL ou du voyant Phone 1.

Les utilisateurs de Windows XP peuvent de surcroît, supprimer la gestion de
l'alimentation de Windows en procédant comme suit :

1. Cliquer sur "Démarrer/Panneaux de configuration" puis sur l'icône
   "System" ou sur le lien "Performance et maintenance".
2. Choisisser l'onglet "Matériel", puis cliquez sur le bouton "Gestionnaire
   de périphériques".
3. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur le petit "+" de la ligne
   "Contrôleur de Bus USB" puis faîtes un clic droit sur la ligne "USB Racine".
4. Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'onglet "Gestion de
   l'alimentation", puis décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce
   périphérique pour économiser l'énergie".

Ces étapes réalisées, veuillez recommencer l'opération au point 3 pour chaque ligne intitulée "USB Racine".

Si malgré ces vérifications, votre débit demeure faible, je vous invite à procéder à un test de la bande passante sur le site officiel : Testeur de Débit , et à communiquer à Alice le résultat (date et heure, débit) pour qu'ils puissent établir une demande d'enquête sur votre ligne, auprès de votre opérateur téléphonique.